Проектирование автосервисов

Сегодня в автомобильном мире постоянно возникают проблемы, каждый день появляются новые продукты, новые услуги, рынки и конкуренты, которые создают новые возможности. Все эти факторы приводят к увеличению спроса на продукты и услуги для автомобиля. Но каковы будущие потребности клиентов? Как сделать автосервис более выгодным по сравнению с конкурентами? Как добиться лояльности клиентов? Эти характеристики описаны ниже, среди которых наиболее важными являются: удовлетворенность и лояльность клиентов, стратегии достижения успеха.

Удовлетворенность и лояльность клиентов автосервиса

Стратегическое мышление означает поиск сходств и расхождений, чтобы увидеть вещи с разных сторон, постановка совместно согласованных целей, внедрение инноваций и обучение, наблюдение за конкурентами, применение комплексных решений «маркетинг», его жизнеспособность и прибыльность операций.

Такое мышление, ориентированное на удовлетворение реальных потребностей клиентов, должно обеспечивать положительные финансовые результаты. Ориентация операций будет направлена на получение ключевых концепций продаж, анализ и применение методов для улучшения продаж и бизнес-процессов и их включения в удовлетворение потребностей клиентов, а также на приобретение инструментов, которые позволят профилировать рынок и добиться успешного позиционирования.

Многие руководители и предприниматели сталкиваются с чрезвычайно важными ситуациями, например, при выборе тех бизнес-стратегий, которые позволяют их автосервисам развивать более выгодные отношения с клиентами. Плохое обслуживание – основная причина потери клиентов. 68 процентов клиентов, которые прекращают деловые отношения с компанией, делают это из-за плохого обслуживания. Еще один факт: 90 процентов потерянных покупателей не пытаются связаться с компанией для объяснения произошедшего. И что хуже всего: недовольный покупатель рассказывает о своем недовольстве 10 людям. Довольный же, напротив, делится своим опытом только с пятью другими людьми.

Эти пять шагов предотвращают наиболее распространенные ошибки обслуживания клиентов:

1. Помогите персоналу понять важность хорошего обслуживания.
2. Синхронизируйте время с часами клиента.
3. Спросите клиента, какую услугу он предпочитает; одни предпочитают общаться по электронной почте, другие – по телефону. Несмотря на то, что в сервисе действуют установленные правила и процедуры, никогда не упускайте из виду требования клиента.
4. Улучшите отношение. Люди больше всего на свете хотят, чтобы их уважали. Первый вопрос – как общаться с заказчиком, особенно с тем, кто только начинает отношения с мастерской.
5. Личное общение (степень тройки). «Сила трех» – это методика, основанная на том, чтобы следить за тремя клиентами в день и проявлять к ним большое внимание.

Требования к культуре качества обслуживания

Требования к успеху в культуре качества обслуживания, ориентированной на клиента, следующие:

• Полная поддержка со стороны общего руководства, которое направляет этот проект как фундаментальную стратегию. Руководство и его команда разрабатывают миссию, философию, стратегию и преемственность для достижения изменений с полной приверженностью и вовлечением.
• Поймите, что культура качества обслуживания – это первый шаг к достижению полного качества в обслуживающей компании, нет возвратам, это путь постоянного совершенствования для достижения качественной компании.
• Думайте, что это долгосрочный проект, в котором вы начинаете получать хорошие результаты в краткосрочной перспективе с точки зрения информации, отношения и поведения сотрудников.
• Создайте свой собственный «индивидуальный костюм» культуры качества обслуживания, нет никаких рецептов или копий, которые работают.
• Измеряйте и постоянно повышайте степень удовлетворенности клиентов, внешних и внутренних, сотрудников и инвесторов.

Архитектурно-строительная концепция (эскизный проект) представляет собой проект, подготовленный командой проектировщиков. Является первым этапом проектных работ по созданию виртуального прообраза Вашего будущего объекта строительства, а также концепция дает предварительную информацию о необходимых для объекта инженерных мощностях и нагрузках.

• Получение ГПЗУ;
• Выполнение всех необходимых изысканий: геодезических, геологических, экологических и пр.;
• Выполнение необходимых обследований (для условий реконструкции или капитального ремонта);
• Получение Технических условий и др.

Проектная документация – это набор документов, необходимых для строительства объекта или его части, включая спецификации, технические чертежи, инструкции по эксплуатации и другие соответствующие документы (пояснительные схемы, таблицы и схемы к чертежам), мнения экспертов.

Получение всех необходимых согласований, в том числе прохождение экспертизы проектной документации и получение «Разрешения на строительство».

Разработка рабочих чертежей в объеме необходимом для проведения всех строительно-монтажных работ.

Контроль соответствия проекта и строительных работ. Соблюдение в процессе строительства требований проектной документации.